3月11日，中消協發布《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)。《分析》顯示，2018年3月11日，全國消費者協會，
中消協發布《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)。《分析》顯示，2018年，全國消費者協會投訴咨詢信息系統共記錄汽車產品(含零部件)投訴19283件。
比上年減少5.8%。據說這一方面是受2018年乘用車銷量下滑4.1%的影響，另一方面也與市場監管部門開展改善消費環境的專項整治有關。
從受理情況來看，2018年受理汽車相關消費投訴1.7萬余件，受理率92.17%；1.77%的消費者投訴有待處理，
6.06%的投訴因超出處理范圍或管轄范圍、撤訴、當事人無法查詢、證據不足等原因不予受理。
從投訴的處理結果來看，67.8%的投訴經過調解達成協議，為消費者挽回經濟損失1.34億元。在調解案件中，一次調解成功率為82.2%，90%以上的案件可以在兩次內調解完畢。
調解方式主要是當面調解和電話調解。
2018年汽車相關投訴中，家用車投訴占比最高，占比62.7%；其次是汽車零部件，占比26.2%，占比近九成。從消費者投訴分類來看，2018年汽車相關投訴主要集中在售后服務、合同和質量問題。
占比分別為32.2%、20.7%、20.0%，三類問題之和超過70%。對此，中國消費者協會分析，隨著汽車保有量的增長，售后服務問題占比上升，合同問題略有下降，虛假宣傳和價格糾紛有所上升。
從投訴涉及的品牌來看，比亞迪排名第一，其次是奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風日產、上汽大眾、東風本田。中消協分析數據顯示，德國三大豪華車品牌奔馳、寶馬、奧迪均榜上有名。
也從側面反映了汽車消費的上升趨勢；另外，這個投訴數據是絕對的，由于各汽車品牌的銷量和保有量不同，消費者要綜合考慮。
關鍵詞：中消協受理汽車投訴