在當今的汽車市場競爭中，獲得用戶美譽度已經成為汽車品牌成功的關鍵因素之一。在這方面，沃爾沃汽車無疑是一個成功的例子。沃爾沃不僅以其卓越的產品品質和獨特的設計理念贏得了消費者的認可，還通過提供卓越的服務體驗贏得了大量用戶的美譽。本文將通過沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司大中華區(qū)銷售副總裁于可欣先生分享他們通過服務贏得用戶口碑的策略。
部分市場上市率超過BBA
對于沃爾沃品牌來說，各個細分市場都僅次于BBA，不少車型長期位居第四，但在各個區(qū)域市場的表現卻各不相同。例如，沃爾沃銷售七種車型，XC90、S90、XC60、S60、XC40，以及V90CC和V60。最暢銷車型為XC60，占銷量近40%，XC90車型占銷量10%-12%，S90占20%-25%，其他車型如XC40占15%%-20%。
沃爾沃的積分市場肯定會超越BBA，但要在整體市場超越其他公司還有很長的路要走。沃爾沃在很多小城市的注冊率非常高。例如，西藏登記率超過20%。這也要看經銷商是否努力拓展市場。還有很多三四線城市絕對超越，沃爾沃一直在努力實現自己的抱負。
在電動汽車領域，沃爾沃的表現相當出色。喻可欣表示，國家戰(zhàn)略是碳中和，沃爾沃能做的就是在這個行業(yè)朝著這個目標努力實踐和發(fā)展。各汽車品牌的戰(zhàn)略也都朝著電動汽車的發(fā)展方向發(fā)展。上半年，沃爾沃汽車純電動產品銷量增長41%，不含純電動產品銷量增長35%。單純論電動車或者混合動力車型，沃爾沃品牌在整體豪華車品牌中的市場占有率并不低，因為沃爾沃品牌很早就開始了電動化發(fā)展的戰(zhàn)略布局。未來，沃爾沃將在純電動車型方面推出更多優(yōu)質產品，讓更多用戶體驗綠色豪華出行體驗。
混合動力車型下半年將大受歡迎
下半年如果不出什么意外的話，市場還是會很好的，只是現在有的品牌會因為芯片的影響而萎縮，有的如果不受芯片的影響還會繼續(xù)擴張。但這種趨勢沒有問題，到年底可能會繼續(xù)增長。
喻可欣認為，沃爾沃品牌下半年步入正軌。只要與經銷商保持良好的溝通，正常向市場銷售產品，就可以保持良好的盈利水平。尤其是沃爾沃的RECHARGE車型，包括新推出的XC60，實際上對經銷商的影響是很大的。如果經銷商很好地完成這些車型的銷售，客戶對于混合動力產品的價值感將會大大提升。我認為沃爾沃的產品性價比很高。當然，其他品牌也有混合動力車型，但沃爾沃的整個系列都是混合動力。
很多用戶對沃爾沃的品牌理念有著比較傳統(tǒng)的理解。以安全為導向的品牌理念越來越年輕化。沃爾沃正在向技術方向發(fā)展該品牌。而且，沃爾沃是混合動力系列，并不僅僅依靠一種產品來建立聲譽。世界。安全是沃爾沃品牌的DNA，但它并不是一切。如果品牌想要前進，就必須開發(fā)混合動力和電動產品。其實沃爾沃做得很好，只是被大家貼上了安全的標簽。說到安全，人們可能會本能地想到安全，而年輕人可能會想要控制和動力。但事實上，沃爾沃XC60T8百公里加速非常好，只是不被大家所熟知。
不懼新電動汽車品牌的挑戰(zhàn)
沒有壓力是不可能的。歸根結底，還是一場搶客戶之戰(zhàn)。每個品牌都在爭奪客戶，肯定會有重疊客戶，而頂級市場肯定重疊率最高。競爭最激烈、最激烈的是上海。
沃爾沃在沿海市場遭受重創(chuàng)。但在內陸市場，人們還沒有意識到電動汽車才是自己想要的產品，所以現階段對沃爾沃影響不大。比如西北地區(qū)有沒有購買電動汽車的用戶？有！但大多數電動汽車用戶位于華南和華東等地區(qū)，其中也有一些在北京。一方面有綠色牌照和政策引導，另一方面體現在服務質量上。
八仙渡海，各顯神通。各大汽車品牌的發(fā)展肯定會對沃爾沃產生影響，但沃爾沃尊重對手。至于未來江湖的地位如何？沃爾沃本身并不是一個一成不變的品牌。未來肯定會向電動汽車方向發(fā)展。因此，沃爾沃不會被淹沒在時代的洪流中。沃爾沃將推出更好的產品和服務，為更多用戶創(chuàng)造更好的出行。經驗。
加大支持力度，提高經銷商盈利能力
沃爾沃是B2C模式，經銷商充當中間商，沃爾沃充當渠道商，沃爾沃提供產品，4S店提供服務。整個模式和便利店、奶茶店是一樣的。沃爾沃希望經銷商能夠盈利，所以沃爾沃會給他們提供好的產品和好的政策。目前全渠道共有281個銷售網點，經銷商平均利潤還是不錯的，未來會更好。
近年來，沃爾沃基本上專注于讓經銷商學習如何盈利。通過不斷的改進和提高，經銷商的盈利能力確實比往年好很多。沃爾沃對經銷商的要求是，希望他們能夠通過自身的能力，提升自駕力，進一步強化自身的造血能力?，F在的主要工作是帶領他們管理好銷售結構的各個環(huán)節(jié)，讓他們的分布更加合理，同時增加二手車市場的附加值，實現盈利。
沃爾沃對經銷商的關注和幫助也不會缺席。例如，河南目前正在經歷罕見的持續(xù)強降雨。作為經銷商最堅實的后盾，沃爾沃在災難面前必須果斷伸出援助之手，與經銷商共同渡過難關。因此，沃爾沃立即評估了此次災害對其碼頭業(yè)務的影響，全面部署了五項重大措施。一是全面取消7月銷售目標考核，幫助經銷商伙伴積極調整姿態(tài)，恢復信心，保持檔期經營狀態(tài)；其次，沃爾沃將在零部件訂購、零部件退貨、客戶研究等方面做出政策調整；第三，沃爾沃還將協助經銷商妥善處理被淹的商用車；四是免除第三季度質檢涉及的考核項目，減輕災區(qū)經銷商負擔，幫助其快速恢復經營。最后，沃爾沃將為經銷商展廳損壞物資提供全面支持，確保經銷商展廳正常運營和維護。
除了經銷商之外，沃爾沃還為災區(qū)的用戶和群眾送去了沃爾沃的關懷。沃爾沃向鄭州車主發(fā)送風險提示和救援短信，還為鄭州各4S店協調兩輛專用救援車，每20分鐘向所有呼叫救援的客戶確認其當前狀態(tài)；沃爾沃還呼吁鄭州車主朋友們，組織大家一起應對災難。
沃爾沃向其經銷商合作伙伴和用戶傳遞了這樣一個信息：在自然災害面前，沃爾沃品牌就像其汽車的安全一樣值得信賴。沃爾沃將與經銷商和用戶共同努力克服危機。難的！
使用服務獲取用戶信譽
對于汽車市場來說，廣告價值數萬。事實上，沃爾沃最大的聲譽是通過推薦獲得的。它的大部分客戶都是通過口口相傳而來的。因此，如果沃爾沃售后做得好，客戶滿意，那么它給沃爾沃帶來的客戶其實比沃爾沃的廣告更實惠。對于后端市場來說，如果口碑好，車在路上跑得越多越好。
過去，顧客批評價格貴。其實并不是貴，而是顧客認知的偏差。現在沃爾沃做出了調整，其中包括對客戶的無限關懷。這種投入看似巨大，但并不是每天都會發(fā)生。更多的是能夠向顧客推薦優(yōu)質的產品和實用的關懷，這比沃爾沃的廣告效果要好得多。這不是成本問題。沃爾沃確實需要用戶聲譽。
通過對喻可欣的深度采訪，我們更加深入地了解了沃爾沃如何通過提供優(yōu)質服務贏得用戶口碑。他們堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，贏得了消費者的廣泛贊譽。這種以用戶需求為導向，以提供優(yōu)質服務為手段獲取用戶口碑的策略，無疑對其他汽車廠商具有重要的參考價值。