北京奔馳銷售服務有限公司(以下簡稱“奔馳銷售服務公司”)、奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱“奔馳金融公司”)及奔馳品牌乘用車、smart品牌乘用車授權經銷商推出《服務公約》。
《服務公約》強調梅賽德斯-奔馳“客戶至上”的服務理念，明確銷售和服務人員在日常業務中的行為規范，確保客戶充分了解其應該和能夠期望的服務水平。
《服務公約》以“顧客至上，以禮相待”為基本服務理念，“誠信經營，合法得體”為基本服務準則，同時也明確指出了“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行為。
力求在購車過程中充分尊重客戶的知情權和選擇權。同時，奔馳銷售服務公司和奔馳財務公司成立了專門的工作小組《服務公約》，并公布了客戶服務熱線(400-818-1188)，積極聽取客戶的反饋。
此外，梅賽德斯-奔馳銷售服務公司在客戶服務方面實施了以下措施，以進一步優化和改善客戶服務流程和標準：
介紹奔馳品牌乘用車和smart品牌乘用車的質量保證政策。自購車發票開具之日起60日內或3000公里內(以先到者為準)，因產品質量問題需要更換主要零部件的，
消費者可以直接要求免費更換同型號、同型號的新車(注：主要零部件以奔馳品牌乘用車、smart品牌乘用車三包憑證上明示的內容為準。
涉及車輛為2019年5月1日及以后授權經銷商首次銷售的奔馳品牌乘用車和smart品牌乘用車。具體申請詳情請參考官網公示)。
售前檢測流程(PDI)將由獲得奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將與新車一起交付給客戶。
在經銷商管理崗設置客戶權益官，從客戶角度全面負責客戶反饋和相關服務標準的執行。
在購車過程中，將向客戶提供相關服務和價格的詳細清單。該名單將展示在商店的顯著位置，同時還將在經銷商的各自網站上進行宣傳。因此，客戶可以完全獨立地選擇或拒絕相關服務，
而且這些都不會影響客服體驗。
目前，奔馳金融公司正在對經銷商網絡收取金融服務費的情況進行自查核實，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義收取費用或為客戶提供金融服務。
關鍵詞：奔馳經銷商服務公約